01
أوقات الاستجابة
نلتزم بالرد على جميع الرسائل خلال 24 ساعة في أيام العمل (الأحد — الخميس). الرسائل المرسلة في عطلة نهاية الأسبوع تُعالج صباح يوم الأحد.
02
شكوى رسمية
إذا لم تكن راضياً عن استجابة الفريق الأول، يحق لك تصعيد شكواك عبر complaints@nua.fit وتُعالج خلال 7 أيام عمل من قِبل فريق متخصص مستقل.
03
سرية المراسلات
جميع رسائلك تُعامل بسرية تامة. لا يطّلع عليها سوى أعضاء فريق الدعم المختصين، ولا تُشارك مع أي طرف ثالث تحت أي ظرف.
04
طلبات حذف البيانات
يحق لك طلب حذف بياناتك في أي وقت. نُنفّذ الطلب خلال 30 يوماً ونرسل لك تأكيداً رسمياً بإتمام عملية الحذف، وفقاً لنظام حماية البيانات السعودي (PDPL).
05
ما لا نقدمه
فريق نوا لا يقدم استشارات طبية أو غذائية فردية. للاستفسارات الصحية، نوصي بمراجعة طبيبك المختص أو الانتظار حتى إطلاق خدمة نوا كوتش.
06
لغة التواصل
نتواصل بالعربية الفصحى والإنجليزية. اللهجات المحلية مرحب بها، وستجد فريقنا قادراً على فهمها والرد بأسلوب يناسبك.
